Tilaaminen ja maksutavat

Olen ensimmäistä kertaa verkko-ostoksilla. Miten teen tilauksen?

Verkkoapteekki.fi:stä voit tilata nopeasti ja turvallisesti itsehoito- ja reseptilääkkeitä sekä vapaakaupantuotteita. Itsehoitolääkkeen tunnistat merkistä LÄÄKE ja reseptilääkkeen merkistä RESEPTILÄÄKE.

Mistä voin tarkistaa onko tuotetta saatavilla?

Tuotteen yhteydessä näet, onko tuotetta apteekkimme varastossa. Lääkkeiden apteekkikohtaisen saatavuustilanteen Suomen apteekeissa näet täältä: https://www.apteekki.fi/laakehaku.

Miksi en voi tilata kaikkia valmisteita Verkkoapteekista?

• Tuotepakkaus ei sovellu kuljetukseen (esimerkiksi tuote on lasipullossa)
• Tuotteen vaatii tietyn lämpötilan säilyäkseen, eikä tätä erityislämpötilaa voida taata kuljetuksen takia
• Tuotteen toimittamiseen liittyy erityismääräyksiä viranomaisen toimesta, joka vaatii esimerkiksi käynnin apteekissa

Miksi en saanut tilattua haluamaani määrää tuotetta?

Lääkkeiden toimittamiseen liittyy myyntirajoituksia. Apteekit saavat toimittaa reseptilääkkeitä enintään kolmen kuukauden käyttöä vastaavan määrän. Rajoitus koskee kaikkia reseptilääkkeitä, myös ei-korvattavia. Itsehoitolääkkeitä apteekit voivat myydä vain itsehoitoon hyväksytyn suurimman pakkauksen. Keskeisiä syitä tähän on muun muassa lääkinnän turvallisuus ja lääkkeiden saatavuuden varmistaminen.

Mitä maksutapoja Verkkoapteekki.fi:ssä on käytettävissä?

• Suomalaiset verkkopankit (Paytrail)
• Apple Pay, Mobilepay, Siirto, Pivo
• OP-lasku
• American Express
• Klarna Payments
• OP-tililuotto (lue tililuotosta lisää tästä)
• Jousto: Lue Joustosta lisää 

Toimitatteko tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle?

Valitettavasti emme tällä hetkellä toimita tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle.

Voiko verkkoapteekista tilata lääkkeet kotiin asti?

Kyllä voi. Käytössämme on monia kotiinkuljetusvaihtoehtoja. Kylmäsäilytettävien lääkkeiden osalta apteekin kotiinkuljetuspalvelu on käytössä ainoastaan Järvenpään alueella.

Kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Saamme tilaamasi tuotteet toimitukseen pääsääntöisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksestasi. Eri toimitustapojen välillä voi olla eroja siinä, milloin paketti saapuu perille noutopisteeseen tai kotiisi. 

Poikkeustapauksissa toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.

Mitä toimitustapoja Verkkoapteekki.fi:ssä on käytettävissä?

Verkkoapteekki.fi-palvelussa voit valita itsellesi sopivan toimitustavan monista eri vaihtoehdoista. Alla näet eri toimitustavat ja -hinnat. Poikkeustapauksissa toimitustavoissa ilmoitetut toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.

Miksi tilaukseni ei tullut arvioidussa toimitusajassa?

NOUTOPISTEPAKETTI

Postnord noutopaketti 2,90 € (Yli 50 €:n tilauksiin maksuton. Huomaathan, että lääkkeet eivät kerrytä tätä summaa)

Postipaketti 3,90 € (Yli 50 €:n tilauksiin maksuton. Huomaathan, että lääkkeet eivät kerrytä tätä summaa)

Voit valita noutopisteen tilausta tehdessäsi. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketilauksille talviaikaan.

DB Schenkerin noutopistepaketti 2,90 €
Toimitamme tilaukset valitsemaasi Schenkerin noutopisteeseen 1–3 arkipäivässä*. Voit valita noutopisteen tilausta tehdessäsi. Noutopisteinä toimivat muun muassa K-Marketit ja R-Kioskit. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Henkilöllisyys on todistettava pakettia noudettaessa. 

KOTIINKULJETUS

Matkahuolto Kotijakelu (kotiinkuljetus) 6,90 €
Matkahuolto toimittaa tilauksen ovelle sovittuna ajankohtana*. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi. 

Postin kotiinkuljetus 6,90 €
Posti toimittaa tilauksen perille antamaasi osoitteeseen pääsääntöisesti 1–3 arkipäivässä*. Kotiinkuljetus toimii arkisin klo 9–21. Posti soittaa vastaanottajalle sopiakseen toimitusajankohdan. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, jätetään paketti noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketilauksille talviaikaan.

Kotiinkuljetus Pajalan K-Supermarketin kanssa yhteistyönä (K-Supermarket veloittaa toimituksen mukaisen maksun)
Voit tilata lääkkeet ja apteekkituotteet myös ruokaostosten yhteydessä. 
Tee tilaus verkkoapteekissamme, ja valitse toimitustavaksi "Nouto K-Supermarket Pajalasta ruokatilauksen yhteydessä". Henkilökuntamme pakkaa tilauksen, ja toimittaa sen K-Supermarketille. Toimitus apteekilta on ilmainen. Saat tekstiviestin, kun tilaus on toimitettu eteenpäin.  Tämän jälkeen tee tilaus K-Supermarket Pajalan verkkosivuilla, ja valitse "Kuljetus Lähiapteekin lääketilauksen yhteydessä". K-Supermarket Pajala hoitaa tilauksen ja toimituksen tästä eteenpäin.

Pikatoimitus! Lääketaksilla kotiinkuljetus Järvenpään alueella 7,50 €
Voit tilata apteekkituotteet tilata kotiin kuljetettuina arkipäivisin. Tilaus tulee tehdä klo 14.00 mennessä ja kuljetus tapahtuu samana päivänä klo 16.00–18.00 edellyttäen, että tuote löytyy apteekkimme varastosta.

Apteekki käyttää kotiinkuljetuksissa yhteistyökumppaniamme Petax-taksipalvelua. Huomioihan, että kuljettaja varmistaa vastaanottajan henkilöllisyyden paketin luovutuksen yhteydessä ja paketti luovutetaan vain tilaajalle.

ILMAINEN NOUTO JÄRVENPÄÄSTÄ

Nouto apteekilta 0 €
Tilaus on valmis samana päivänä*. Saat sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa apteekilta. 

Nouto LIDL Järvenpään tai Pajalan K-marketin pakettiautomaatista 0 €
Arkisin ennen klo 15.30 saapuneet tilaukset toimitamme saman päivän* aikana valitsemaasi noutolokeroon. Saat tekstiviestin ja lokeron avauskoodin, kun pakettisi on noudettavissa. 

Nouto K-Supermarket Pajalasta verkkoruokatilauksen yhteydessä (K-Supermarket veloittaa toimituksen mukaisen maksun)
Voit tilata lääkkeet ja apteekkituotteet myös ruokaostosten yhteydessä. 
Tee tilaus verkkoapteekissamme, ja valitse toimitustavaksi "Nouto K-Supermarket Pajalasta ruokatilauksen yhteydessä". Henkilökuntamme pakkaa tilauksen, ja toimittaa sen K-Supermarketille. Toimitus apteekilta on ilmainen. Saat tekstiviestin, kun tilaus on toimitettu eteenpäin.  Tämän jälkeen tee tilaus K-Supermarket Pajalan verkkosivuilla, ja valitse "Nouto Lähiapteekin lääketilauksen yhteydessä". K-Supermarket Pajala hoitaa tilauksen ja toimituksen tästä eteenpäin. 

*Toimitusaikaan vaikuttavat poikkeustapaukset
Poikkeustapauksissa toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.

Miten tilaukset pakataan?

Tilauksemme pakataan huomaamattomaan ruskeaan pahvilaatikkoon tai pehmustettuun kirjekuoreen. Lähetyksen päällä ei ole isolla Verkkoapteekkimme logoa eikä mitään sen sisältöön viittaavaa.

Miten voin perua tilaukseni?

Mikäli haluat peruuttaa juuri tekemäsi tilauksesi, olethan välittömästi yhteydessä meihin. Soita numeroon 09 279 8333 tai laita sähköpostia osoitteeseen apteekki@verkkoapteekki.fi. Jos olemme jo lähettäneet tuotteen, luethan kohdan ”Miten voin palauttaa tuotteen?”

Miten voin palauttaa tuotteen?

Palauttamiseen liittyviin käytäntöihin vaikuttaa se, haluatko palauttaa tuotteen henkilökohtaisista syistä vai onko kyseessä viallinen tuote, tuotevirhe tai kuljetusvahinko. Luethan siis ohjeet tarkasti.

Vialliset tuotteet, tuotevirheet ja kuljetusvahingot

Mikäli saamasi tuote on viallinen, virheellinen tai kuljetuksen aikana avattu tai vahingoittunut, älä käytä tuotetta, vaan ole välittömästi yhteydessä apteekkiin puhelimitse 09 2798 033 tai chatissa. Saat apteekista tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseksi.

Palautusoikeus (muut kuin tuotevirheet tai kuljetusvahingot)