Toimitus 0 € yli 50 €:n tilauksiin*
Tilaaminen ja maksutavat
Olen ensimmäistä kertaa verkko-ostoksilla. Miten teen tilauksen?
Verkkoapteekki.fi:stä voit tilata nopeasti ja turvallisesti itsehoito- ja reseptilääkkeitä sekä vapaakaupantuotteita. Itsehoitolääkkeen tunnistat merkistä LÄÄKE ja reseptilääkkeen merkistä RESEPTILÄÄKE.
Reseptilääkkeen voit tilata suomalaisella sähköisellä lääkemääräyksellä. Reseptiasiointi edellyttää aina sähköistä vahvaa tunnistautumista sekä suostumusta Kela-tietojen hakuun. Samalla annat apteekillemme suostumuksen Reseptikeskuksessasi käyntiin. Itsehoitolääkkeitä ja muita vapaakaupantuotteita tilatessasi voit tehdä ostoksia kirjautuneena tai kirjautumatta. Olemme sinuun yhteydessä puhelimitse kun olet tunnistautunut ja hyväksynyt tilauspyyntösi ostoskorissa. Voit asioida myös chatissämme.
Huomioithan, että osaa tuotteista ei voi ostaa verkkoapteekin kautta (esim. huumausaineiksi luokiteltavat lääkkeet). Joidenkin tuotteiden kohdalla noudatamme lisäksi lakisääteisiä toimitusrajoituksia. Nikotiinikorvaustuotteiden myynti on sallittua 18-vuotta täyttäneille.
Mistä voin tarkistaa onko tuotetta saatavilla?
Tuotteen yhteydessä näet, onko tuotetta apteekkimme varastossa. Lääkkeiden apteekkikohtaisen saatavuustilanteen Suomen apteekeissa näet täältä: https://www.apteekki.fi/laakehaku.
Miksi en voi tilata kaikkia valmisteita Verkkoapteekista?
Tuotteisiin liittyen voi olla erilaisia erityistilanteita, jotka vaikuttavat siihen, ettei tuotetta voi tilata verkkoapteekista. Näitä ovat esimerkiksi:
- Tuotteen vaatii tietyn lämpötilan säilyäkseen, eikä tätä erityislämpötilaa voida taata kuljetuksen takia
- Tuotteen toimittamiseen liittyy erityismääräyksiä viranomaisen toimesta, joka vaatii esimerkiksi käynnin apteekissa
Miksi en saanut tilattua haluamaani määrää tuotetta?
Lääkkeiden toimittamiseen liittyy myyntirajoituksia. Apteekit saavat toimittaa reseptilääkkeitä enintään kolmen kuukauden käyttöä vastaavan määrän. Itsehoitolääkkeitä apteekit voivat myydä vain itsehoitoon hyväksytyn suurimman pakkauksen.
Mitä maksutapoja Verkkoapteekki.fi:ssä on käytettävissä?
Käytössämme on monipuolinen valikoima helppoja ja joustavia maksutapoja
- Suomalaiset verkkopankit (Paytrail)
- Apple Pay, Mobilepay, Siirto
- OP-lasku
- Walley laksu ja osamaksu
- American Express
- Klarna Payments
- OP-Lasku ja OP-Tililuotto
Voiko verkkoapteekista tilata lääkkeet kotiin asti?
Kyllä voi. Käytössämme on monia kotiinkuljetusvaihtoehtoja. Kylmäsäilytettävien lääkkeiden osalta apteekin kotiinkuljetuspalvelu on käytössä ainoastaan Järvenpään alueella.
Kuinka nopeasti saan tilaukseni?
Saamme tilaamasi tuotteet toimitukseen pääsääntöisesti 1–4 arkipäivän kuluessa tilauksestasi. Eri toimitustapojen välillä voi olla eroja siinä, milloin paketti saapuu perille noutopisteeseen tai kotiisi.
Poikkeustapauksissa toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee viivästyksisä tai muita ongelmia.
Mitä toimitustapoja Verkkoapteekki.fi:ssä on käytettävissä?
Verkkoapteekki.fi-palvelussa voit valita itsellesi sopivan toimitustavan monista eri vaihtoehdoista. Alla näet eri toimitustavat ja -hinnat. Poikkeustapauksissa toimitustavoissa ilmoitetut toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.
NOUTOPISTEPAKETTI
Postnord noutopaketti 2,95 € (Yli 50 €:n tilauksiin maksuton. Huomaathan, että lääkkeet eivät kerrytä tätä summaa)
Postipaketti 3,50 € (Yli 50 €:n tilauksiin maksuton. Huomaathan, että lääkkeet eivät kerrytä tätä summaa)
Voit valita noutopisteen tilausta tehdessäsi. Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketilauksille talviaikaan.
KOTIINKULJETUS
Postin kotiinkuljetus 7,50 €
Posti toimittaa tilauksen perille antamaasi osoitteeseen pääsääntöisesti 1–2 arkipäivässä. Kotiinkuljetus toimii arkisin klo 9–21. Posti soittaa vastaanottajalle sopiakseen toimitusajankohdan. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta puhelimitse, jätetään paketti noudettavaksi lähimpään postitoimipisteeseen. Tämä toimitustapa ei ole valittavissa lämpötilaherkille lääketilauksille talviaikaan.
Kotiinkuljetus Järvenpään alueella 7,50 €
Voit tilata apteekkituotteita kotiin kuljetettuna arkipäivisin. Huomioihan, että kuljettaja varmistaa vastaanottajan henkilöllisyyden paketin luovutuksen yhteydessä ja paketti luovutetaan vain tilaajalle.
ILMAINEN NOUTO JÄRVENPÄÄSTÄ
Nouto apteekilta 0 €
Tilaus on valmis samana päivänä*. Saat sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa apteekilta.
Nouto LIDL Järvenpään pakettiautomaatista 0 €
Arkisin ennen klo 12.00 saapuneet tilaukset toimitamme saman päivän* aikana valitsemaasi noutolokeroon. Saat tekstiviestin ja lokeron avauskoodin, kun pakettisi on noudettavissa. Tilaus on noudettavissa 5 päivää.
*Toimitusaikaan vaikuttavat poikkeustapaukset
Poikkeustapauksissa toimitusajat voivat muuttua. Poikkeustapauksia ovat tilattujen tuotteiden ongelmatilanteet (esimerkiksi saatavuuskatkot) sekä viikonlopun ja pyhien aukioloajat. Henkilökunta ottaa teihin aina yhteyttä, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.
TOIMITUKSET EU-MAIHIN
Toimitus noutopisteeseen Baltian maihin, Ruotsiin ja Tanskaan 4,95 €. Muihin EU-maihin 6,95 € ensisijaisesti kotiintoimituksena.
Miten tilaukset pakataan?
Tilauksemme pakataan huomaamattomaan ruskeaan pahvilaatikkoon tai pehmustettuun kirjekuoreen. Lähetyksen päällä ei ole isolla Verkkoapteekkimme logoa eikä mitään sen sisältöön viittaavaa.
Miten voin perua tilaukseni?
Mikäli haluat peruuttaa juuri tekemäsi tilauksesi, olethan välittömästi yhteydessä meihin. Soita numeroon 09 279 8333 tai laita sähköpostia osoitteeseen apteekki@verkkoapteekki.fi. Jos olemme jo lähettäneet tuotteen, luethan kohdan ”Miten voin palauttaa tuotteen?”
Miten voin palauttaa tuotteen?
Palauttamiseen liittyviin käytäntöihin vaikuttaa se, haluatko palauttaa tuotteen henkilökohtaisista syistä vai onko kyseessä viallinen tuote, tuotevirhe tai kuljetusvahinko. Luethan siis ohjeet tarkasti.
Vialliset tuotteet, tuotevirheet ja kuljetusvahingot
Mikäli saamasi tuote on viallinen, virheellinen tai kuljetuksen aikana avattu tai vahingoittunut, älä käytä tuotetta, vaan ole välittömästi yhteydessä apteekkiin puhelimitse 09 2798 033 tai chatissa. Saat apteekista tarkemmat ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
Palautusoikeus (muut kuin tuotevirheet tai kuljetusvahingot)
Voit palauttaa Verkkoapteekki.fi-palvelusta ostamiasi tuotteita 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (kuluttajansuojalaki 38/1978).
Lääkkeillä, sinetöityinä toimitetuilla tuotteilla, intiimi- ja hygieniatuotteilla tai yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta muutoin kuin tuotevirhetapauksissa. Peruutusoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.
Myyntikuntoisten ja ohjeiden mukaan tehtyjen tuotteiden palautukset ovat ilmaisia. Voit avata tai purkaa pakkauksen tarkastaaksesi tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuaksesi tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten käsittele sitä varoen. Huolenpitovelvollisuuden laiminlyömisestä apteekilla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti palautuskuluineen.
Palautusohjeet
1. Tee ilmoitus apteekille tilauksen peruutuksesta 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä sähköpostilla osoitteeseen apteekki@verkkoapteekki.fi. Ilmoituksessa tulee olla vähintään seuraavat tiedot: tilaajan nimi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista.
2. Jätä tavara logistiikkatoimijan kuljetettavaksi mahdollisimman pian peruutusilmoituksen tekemisestä. Voit tehdä palautuksen maksutta Järvenpään Lähiapteekkiin käyttämällä samaa toimitustapaa, kuin tuotteen toimituksen yhteydessä tai palauttamalla tuotteen suoraan apteekkiin. Jos tuote ei ole enää myyntikuntoinen, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Kuljetusliikkeen kautta palautettaessa pakkaa tavara siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa.
3. Liitä mukaan täytetty palautuslomake, joka on toimitettu tuotteiden mukana. Voit myös tulostaa palautuslomakkeen täältä. Pyydä palautetusta lähetyksestä kuitti osoituksena palautuksesta ja säilytä se 3 kuukauden ajan.
Palautusosoite: Asiakaspalautus/Verkkoapteekki.fi, c/o Järvenpään Lähiapteekki, Mannilantie 44, 04400 Järvenpää.
Anna arvio palvelustamme Googlessa
