Verkkoapteekin käyttö- ja toimitusehdot

Voimassa 1.1.2021 alkaen.

1. Yleistä

Apteekin nimi: Verkkoapteekki.fi, c/o Järvenpään Lähiapteekki (Järvenpään 3. Apteekki)Y-tunnus: 3159392-9

Sähköpostiosoite: info@verkkoapteekki.fi
Käyntiosoite: Mannilantie 44, 04400 Järvenpää

Puhelinnumero: 09 2798 0333 Kotisivu: www.verkkoapteekki.fi

Apteekin verkkokauppa myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille. Alaikäiseltä asiakkaalta voidaan edellyttää huoltajan suostumusta ja että alaikäinen voi maksaa verkkokaupassa vain verkkomaksulla. Apteekilla on velvollisuus valvoa muun muassa sitä, kenelle tuotteita myydään sekä sitä, että tuotteiden ostajat täyttävät vaaditun ikärajan. Tämän vuoksi apteekki tietyissä tapauksissa pyytää ja kerää asiakkaan henkilötunnuksia tietosuojalain mukaisesti ja tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla.

Apteekki voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, tutustu toimitusehtoihin ennen kuin tilaat verkkoapteekistamme.

2. Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden ja palveluiden hinnat ja ominaisuudet on esitetty verkkosivuilla. Hintoihin sisältyy kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero. Arvonlisäverokanta voi vaihdella tilattavan tuotteen tai palvelun mukaan. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkkoapteekin tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos verkkoapteekissa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virheellinen tieto, virheellisenä ilmoitettu hinta ei sido apteekkia.

3. Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu siirtämällä valitut tuotteet ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä tilaajan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, johon voi lähettää tekstiviestin. Asiakas valitsee tilausta tehdessään, haluaako hän apteekin ottavan yhteyttä lääkeneuvonnan saamiseksi vai ei. Lisäneuvontaa vaativien itsehoitovalmisteiden osalta asiakas ei voi kieltäytyä lääkeneuvonnasta. Nikotiinikorvaustuotteiden ostaminen edellyttää 18 vuoden ikää. Ikä varmistetaan kirjautuneilta asiakkailta automaattisesti, kirjautumattomilta asiakkailta edellytetään ostoskori -vaiheessa vahvaa sähköistä tunnistautumista.

Reseptilääketilausten yhteydessä edellytetään aina vahvaa sähköistä tunnistautumista (Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean määräys apteekin verkkopalvelusta 2/2011), jonka perusteella tilaajalta saadaan henkilötunnus. Apteekin aukioloaikojen puitteissa lääkeneuvonta voidaan antaa verkkoapteekin chat -palvelun välityksellä tai puhelimitse. Tilausjärjestelmään jätetyissä reseptilääketilauksissa apteekki ottaa asiakkaaseen yhteyttä tilauksen läpikäymiseksi ja lääkeneuvonnan toteuttamiseksi.

Tilausten noutoilmoitukset lähetetään sähköposti- tai tekstiviestinä. Asiakas vastaa siitä, että hänen apteekin tilauslomakkeeseen antamansa henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset.

Tilauksia toimitetaan vain Manner-Suomeen

Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruutusoikeuden käyttämisestä.

Apteekki pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian.

Maksaminen ja maksutavat

Ostokset maksetaan ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Apteekin verkkokaupassa ovat käytössä seuraavat maksutavat: pankki- ja luottokortit, verkkopankit, MobilePay ja Klarna.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun apteekille. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Maksupalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajaana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7

Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.

 

www.paytrail.com

Klarna Oy

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkossa. Voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (organisaatio numero 556737 - 0431), ehdot, jotka löydät kassalta. Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Klarna Oy
Postiosoite: Sveavägen 46, 11134 Stockholm
puh.: 09 425 99 771

Toimitustavat ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa tilaukseesi liittyvät erilaiset toimitustavat ja niiden mahdolliset toimituskulut ostoskorissa. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteen saatavuudesta.

Verkkoapteekilla on käytössään seuraavat toimitustavat:

Posti, Schenker, Matkahuolto, Cabapp -pikatoimitukset, nouto Järvenpään Lähiapteekista, kotiinkuljetus Järvenpään alueella, Lähiapteekin noutolokerot Järvenpään Lidl:ssä sekä Järvenpään K-Supermarket Pajalassa sekä kotiinkuljetus K-Supermarket Pajalan ruokatilauksen yhteydessä.

4. Kuluttaja-asiakkaan peruutusoikeus

Peruutus tapahtuu tekemällä peruutusilmoitus 14 vuorokauden kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla. Ilmoituksesta tulee ilmetä vähintään tilaajan nimi, tilausvahvistuksesta löytyvä tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista tai peruutettavista palveluista.

Peruutusoikeus ei koske lääkkeitä, intiimi- ja hygieniavalmisteita, yksilöllisesti valmistettuja tai sinetöityjä tuotteita. Lääkkeen tunnistaa verkkoapteekissa tuotteen kohdalla olevasta ”lääke” tai ”reseptilääke” merkinnästä.

Peruutusoikeus ei koske yrityksiä tai yhteisöjä ilman eri sopimusta.

Tavaroiden peruuttaminen (fyysiset tuotteet)

Kuluttaja-asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Tavara on jätettävä logistiikkatoimijan kuljetettavaksi mahdollisimman pian peruutusilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa ja peruuttamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta hänellä on oikeus peruutustilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Asiakas voi avata tai purkaa pakkauksen menettämättä peruutusoikeutta tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden ja tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, joten käsittele ja avaa se varoen, jotta voit palauttaa tuotteet omassa pakkauksessaan.

Jos asiakas ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, apteekilla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, apteekki voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.

Poikkeukset peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti on rikottu. Näitä ovat mm. lääkkeet, kosmetiikka, piilolinssit ja intiimiterveyteen liittyvät tuotteet.

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeutta ei ole yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla.

Palautusohjeet

Palautuksen voi tehdä maksutta Järvenpään Lähiapteekkiin käyttäen samaa toimitustapaa, kuin tuotteen toimituksen yhteydessä tai palauttamalla tuotteen suoraan apteekkiin. Jos tuote ei kuitenkaan ole enää myyntikuntoinen, vastaa asiakas palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Kaikissa palautustilanteissa pyydämme olemaan ensin yhteydessä apteekkiin sähköpostitse lähettämällä peruutusilmoituksen (vähintään seuraavat tiedot tulee ilmoittaa: tilaajan nimi, tilausnumero ja tiedot palautettavista tuotteista/palveluista).

Postin tai muun vastaavan kuljetusliikkeen kautta palautettaessa tavara on pakattava siten, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Mukaan tulee liittää täytetty palautuslomake, joka on toimitettu asiakkaalle tuotteiden mukana. Tarvittaessa palautuslomakkeen voi tulostaa myös verkkoapteekki.fi -sivulta. Palautetusta lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, osoituksena palautuksesta ja säilyttää tämä kuitti 3 kuukauden ajan.

Palautuslomakkeen löydät täältä.

Palautusosoite:
Asiakaspalautus/Verkkoapteekki.fi, c/o Järvenpään Lähiapteekki, Mannilantie 44, 04400 Järvenpää

Palvelut

Palvelusopimuksen kuluttaja-asiakas voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa palvelusopimuksen tekemisestä.

Palvelun toimittamisen voi aloittaa tilausvahvistuksen toimittamisen jälkeen ennen peruutusajan päättymistä, jos kuluttaja-asiakas on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Peruutusoikeutta ei ole, mikäli palvelu on kokonaan toimitettu tai suoritettu ennen peruutusajan päättymistä ja asiakkaalla on ollut tieto peruutusoikeuden menetyksestä.

Tilaamalla apteekin verkkokaupasta palvelun, pidetään tilausta nimenomaisena pyyntönä aloittaa palvelu ennen peruutusajan päättymistä. Asiakas on saanut tiedon peruutusoikeuden menetyksestä tilausvahvistuksessa, hyväksymällä nämä sopimusehdot ostopäätöksellään ja rastittamalla asianomaisen pyynnön tilausvaiheessa.

Maksun palauttaminen

Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saapumisesta. Apteekilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla. Virheellisistä palautuksista apteekilla on oikeus pidättäytyä rahojen palautuksesta aina täyteen hintaan asti lähetyskuluineen.

Maksamme palautettavat maksut ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.

5. Reklamaatiot

Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen tai palvelun toimittamisessa on virhe, otathan yhteyttä verkkoapteekin asikaspalveluun. Pikainen yhteydenotto helpottaa asian selvittämistä.

Verkkokaupan 14 vuorokauden peruutusoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen tämän ajan jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen tai palvelun, apteekki vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Apteekki vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajasuojalain mukaisista pakottavista velvoitteista.

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä.

Sähköpostiosoite: info@verkkoapteekki.fi Puhelinnumero: 09 2798 0333

Noutamatta jätetyt toimitukset

Toimituksista, jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta logistiikkakumppanimme toimipaikasta, perimme kuluja vastaavan palautusmaksun. Pelkkää toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota peruutus- tai palautusilmoitukseksi.

Vastuunrajoitus

Verkkoapteekki ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen, tuotteeseen tai palveluun liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin, kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu.

Reklamaatiot ja riitojen ratkaisu

Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttaja-asiakas voi halutessaan käynnistää riita-asian käsittelyn myös verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta. Lisätietoja Euroopan kuluttajakeskuksesta, www.ecc.fi

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta

www.kkv.fi

Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia ja riitojen oikeuspaikka määräytyy Suomen lain mukaan.

6. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Verkkoapteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

Palautuslomakkeen löydät täältä.