Yleistä

Toimitusehdot - Suomen Verkkoapteekki.fi

Yleistä

• Lisättyäsi tuotteet ostoskoriin siirry kassalle.
  
  
• Vahvista toimitustapa ja maksutapa. Vahvistettuasi tilauksen saat sen tiedot sähköpostiisi. Tilauksen tiedot ja sen käsittelytilanteen näet myös palvelumme Oma tilini -sivulta.
  
  Hintamme sisältävät arvonlisäveron. Alle 15-vuotiaat tilaajat tarvitsevat vanhempien suostumuksen. Toimitamme tuotteita kaikkiin maihin. Ostoskorissa on näkyvillä tilauksen edullisin toimitustapa, sekä tieto siitä mahtuuko tilaus postiluukusta. Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tuotteita, tällöin palautamme kaikki asiakkaan maksamat maksut.
  
  Mikäli tilaat tuotteita osoitteeseen jossa et asu, ole hyvä ja merkitse tilaajan nimeksi OMA NIMESI C/O ASUNNON HALTIJAN SUKUNIMI.
  
  Mikäli postisi jaetaan postilaatikoon ja tilaamasi tuotteet eivät kestä pakkasta, voit tilata tuotteet myös Poste Restante-osoitteeseen.Tällöin voit noutaa tuotteet lähipostista. Myyjä ei vastaa sääolosuhteiden aiheuttamista tuotevahingoista.
  
  Toimitusosoite voisi siis näyttää tältä:
  Oma Nimesi
  Poste Restante
  00100 Helsinki

Maksutavat ja toimitusaika

Postitse toimitettavat tilaukset on mahdollista maksaa pankkien verkkomaksutunnuksilla, tilisiirrolla, luottokortilla, Collector-laskulla tai -osamaksulla ja PayPalilla sekä noutotilaukset käteisellä, pankki- tai luottokortilla:


• Tilisiirrolla maksettavat ja pelkästään varastotuotteita sisältävät tilaukset lähetämme viimeistään seuraavana työpäivänä siitä kun maksu näkyy tilillämme, ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset vielä samana päivänä. Mikäli maksu ei näy tilillämme 5 työpäivän kuluessa tilauksesta, tilaus poistetaan.
  
  Esim. Jos maksat tilauksesi Nordean, Sampo Pankin tai Osuuspankin tililtäsi Verkkoapteekin tilille, näkyy maksu heti ja lähetämme tuotteet viimeistään seuraavana työpäivänä, ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset samana päivänä. Mikäli maksat tilauksesi jonkun muun pankin kuin Nordean, Sampo Pankin tai Osuuspankin tililtä, näkyy maksu tilillämme yleensä 1 päivän viiveellä ja lähetys tapahtuu viimeistään 2 työpäivää maksamisen jälkeen, yleensä seuraavana työpäivänä.
  
  Tuotteita, jotka ovat merkitty tilaustuotteiksi, ei löydy heti varastostamme. Tilaamme tuotteita kaikilta tukkutoimittajilta maanantaisin ja suurimmilta lisäksi myös keskiviikkoisin. Ole hyvä ja tarkista toimitusaika kunkin tuotteen sivulta löytyvästä kuvauksesta. Mikäli tilaus sisältää useampia tilaustuotteita, odottaa tilaus lähettämistä kunnes kaikki tuotteita on saatavilla.
  
  Mikäli tilaat tilaustuotteita tilisiirrolla, maksua ei tarvi suorittaa ennen toimitusaikavahvistusta, jonka lähetämme sähköpostitse tuotteiden saavuttua. Jos tilisiirrolla maksettava tilaus on kuitenkin maksettu etukäteen, lähetämme sen heti tuotteiden saavuttua.
  
  
• Luottokortilla, Collector-laskulla tai osamaksulla ja Paypalilla maksettavat ja pelkästään varastotuotteita sisältävät tilaukset lähetämme viimeistään seuraavana työpäivänä tilauksesta, ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset samana päivänä. Tilaustuotteiden saavuttua ilmoitamme tilauksen lähettämisestä sähköpostitse. Tilaamme tuotteita kaikilta tukkutoimittajilta maanantaisin ja suurimmilta lisäksi myös keskiviikkoisin. Ole hyvä ja tarkista toimitusaika kunkin tuotteen sivulta löytyvästä kuvauksesta. Mikäli tilaus sisältää useampia tilaustuotteita, odottaa tilaus lähettämistä kunnes kaikkia tuotteita on saatavilla.
  
  HUOM. Mikäli luottokorttimaksulomake palauttaa sinut takaisin maksutavan valintaan, niin tämä tarkoittaa että joko luottokorttiasi ei pystytty veloittamaan tai olet syöttänyt luottokortin tiedot väärin. Luottokortin numero tulee syöttää ilman välilyöntejä. Syynä veloittamattomuuteen voi olla luottorajan ylittyminen, kortin vanhentuminen tai joku muu syy. Ole hyvä ja ota yhteyttä kortin myöntäjään tai Luottokuntaan mikäli haluat lisäselvitystä asiaan.
  
  Muistathan palata myyjän palveluun vahvistettuasi maksun, jotta tilauksesi vahvistuu. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli palaaminen ei onnistunut.
  
  
• Laskutus- ja osamaksupalvelun toteuttaa Collector. Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa, joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu. Maksutapa mahdollinen enimmillään 1000. ostoissa.
  
  Kun valitsette maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, niin tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen niiden maksamista. Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin.
  
  Lasku erääntyy tilausta seuraavan kuukauden viimeinen päivä, minkä johdosta Teillä voi olla jopa 60 päivää korotonta maksuaikaa. Laskuun lisätään 2,95 euron laskutusmaksu.
  
  Kun valitsette laskulla tai osamaksulla maksamisen, voitte tilata ainoastaan vakituiseen osoitteeseenne ja Teidän pitää olla täyttänyt 20 vuotta tilauksen yhteydessä.
  
  Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman, joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.
  
  Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
  
  
• Voit maksaa PayPal maksulla, jos sinulla on PayPal tunnukset. Jos olet uusi asiakas, voit kirjautua sisään myös vieraana tai avata PayPal-tilin ja vahvistaa maksun sen jälkeen.
  
  
• Noutotilaukset on mahdollista maksaa käteisellä, pankkikortilla tai luottokortilla (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro). Tilaus tulee tehdä etukäteen Internetin kautta ja toimitustavaksi tulee valita Itsepalvelunouto, maksu noudettaessa.
  
  

Toimitustavat

Järjestelmä näyttää edullisimman toimitustavan ostoskorissa. Toimitamme tilauksen kaikki tuotteet samalla kerralla, eli tilaus odottaa kunnes kaikkia tuotteita on varastossa. Mikäl haluat osan tuotteista heti, suosittelemme tekemään erillisen tilauksen varastotuotteille ja erillisen tilaustuotteille. Voit myös poistaa tuotteita tilauksestasi asiakastilisi kautta. Pakkaamme tilaukset nimettömiin pakkauksiin, tilausten sisältöä ei voi päätellä avaamatta pakkausta. Myyjä ei ole korvausvelvollinen mikäli Posti ei pysty toimittamaan tilausta perille. (Esim. mikäli vastaanottaja postilaatikko on täynnä.)

Mahdollisia toimitustapoja ovat seuraavat (hinnat sis. alv 22%):


• Itsepalvelunouto, maksu etukäteen Internetissä. Voit noutaa tilauksesi maanantaista perjantaihin aikavälillä klo 10.00 - 17.00 Mellunmäen lähetysvarastomme noutopisteestä osoitteesta Ounasvaarantie 1 F-G, 00970 Helsinki. Tilaus tulee itse poimia lähetysvaraston noutopisteen hyllystä, pakkauksen päällä on vastaanottajan sukunimi sekä tilausnumero. Itsepalvelunoudosta ei peritä toimituskuluja.
  Toimitilojemme sijainti kartalla
  
  
• Itsepalvelunouto, maksu noudettaessa. Internetin kautta tehdyt tilaukset ovat maksettavissa noutopisteessämme joko käteisellä tai pankki-/luottokortilla (Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro) maanantaista perjantaihin aikavälillä klo 10.00 - 17.00 Mellunmäen lähetysvarastossamme osoitteessa Ounasvaarantie 1 F-G, 00970 Helsinki. Mikäli tilauksesi sisältää tilaustuotteita, lähetämme toimitusaikavahvistuksen sähköpostitse kun tilaus on noudettavissa. Vain varastotuotteita sisältävät tilaukset ovat noudettavissa heti. Itsepalvelunoudosta ei peritä toimituskuluja.
  
  
• 1. lk. Kirje. Kaikki alle 500 gramman painoiset ja alle 3 cm paksut toimitukset on mahdollista toimittaa kirjeenä. 1 lk. Kirje mahtuu postiluukusta. Se jaetaan perusjakelussa yleensä lähettämistä seuraavana työpäivänä. Mikäli on vaarana että lähetys rikkoutuu tai häviää kuljetuksen aikana tai postilaatikostasi, suosittelemme valitsemaan toimitustavaksi Itella Economy / Express -paketin tai Matkahuollon. Kirjeen toimituskulut alkaen 1,90 euroa ja yli 250 grammaa painavien 3,50 euroa.
  
  
• Maksikirje ei mahdu postiluukusta, sillä lähetys on yli 3 cm paksu. Kaikki alle 1 kg:n painoiset lähetykset on mahdollista toimittaa Maksikirjeenä. 1. luokan Maksikirjeet jaetaan perusjakelussa yleensä lähettämistä seuraavana työpäivänä ja 2. luokan täsmällisesti toisena arkipäivänä postittamisesta. Mikäli jakaja ei pysty jakamaan lähetystä, sen voi noutaa lähipostista saapumisilmoitusta vastaan. Jos on vaarana että lähetys rikkoutuu tai häviää kuljetuksen aikana tai postilaatikostasi, suosittelemme valitsemaan toimitustavaksi Itella Economy / Express -paketin tai Matkahuollon. 1. lk:n Maksikirjeen toimituskulut ovat 5,90 euroa ja 2. lk:n 4.50 euroa.
  
  
• Nouto Postista on perillä lähimmässä postitoimipaikassa lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 16 mennessä. Lähetyksen voi noutaa postista lähetystunnusta (nopeampi tapa) tai saapumisilmoitusta vastaan. Postin lähetystunnus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse lähetyspäivänä. Lähetyksen kulkua voi seurata Postin lähetysten seuranta -palvelussa. Itella Economy -toimitustavan toimituskulut ovat 7,90 euroa.
  
  
• Postin toimitus kohtiin tai työpaikalle viedään perille (kotiin/yritykseen) lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 14 mennessä. Lähetys luovutetaan vain vastaanottajalle, sitä ei jaeta postilaatikkoon. Mikäli jakoyritys epäonnistuu (ei ennakkosoittoa vastaanottajalle jakeluajasta sopimiseksi), viedään paketti lähimpään postitoimipaikkaan, josta sen voi noutaa lähetystunnusta tai saapumisilmoitusta vastaan. Postin lähetystunnus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse lähetyspäivänä. Lähetyksen kulkua voi seurata Postin lähetysten seuranta -palvelussa. Itella Express Business Day -toimitustavan toimituskulut ovat 9,50 euroa.
  
  
• SmartPost-paketti on noudettavissa lähetystä seuraavana arkipäivänä Postin pakettiautomaatista. Paketin saapumisilmoitus tulee tekstiviestillä. Viestissä oleva avainkoodi näppäillään pakettiautomaatilla ja lähetyksen saa lokerosta sen avautuessa. HUOM. Asiakkaalle ei toimiteta paperista noutoilmoitusta. SmartPostin toimituskulut ovat 6,50 euroa.
  br>
• Matkahuollon toimitustavat. Voit noutaa tilauksesi lähimmästä Matkahuollon toimipisteestä, Siwasta, Valintatalosta tai Euromarketista. Matkahuolto tarjoaa myö kotiinkuljetuspalvelua. Toimitustapojen voimassaolevat hinnat ovat näkyvissä toimitustavan valintasivulla. Tilausten kulkua voi seurata Matkahuollon toimitusseuranta-sivulla syöttämällä sähköpostitse saamasi lähetystunnuksen ylimpään kenttään.
  
  
• Ulkomaille tilaukset toimitetaan joko Itellan tai Direct Linkin kautta. Toimitusaika 3-7 arkipäivää. Toimituskulut painon mukaan. Toimituskulut näkyvät toimitustavan valinta-sivulla. Kirjeet lähetämme alkaen hintaan 2.90 euroa ja paketit maksavat n. 5-10 euroa kilo.
  
  
• Direct Linkin kautta lähetettyjen kirjeiden rekisteröinnistä 1,00 euron lisämaksu. Lähetysten seuranta osoitteessa www.directlink.com
  
  
• Itellan kautta lähetettyjen kirjeiden rekisteröinnistä 5,00 euron lisämaksu. Paketit sisältävät seurannan. Linkki lähetysten seurantaan.
  
  
  

Tilausten näkyvyys

• Lähetämme tuotteet nimettömissä pakkauksissa. Tilausten sisältöä ei voi päätellä avaamatta pakkausta.
  
  
• Noutotilauksissa näkyvillä ovat vain vastaanottajan sukunimi ja tilausnumero.
  
  
• Kirje/Maksikirjelähetyksissä näkyvillä ovat vain vastaanottajan tiedot.
  
  
• Pakettilähetyksissä näkyvillä ovat lisäksi lähettäjän (Verkkoapteekki.fi) ja vastaanottajan tiedot. Pakettilähetysten sisällöksi on merkitty terveystuotteet.
  
  

Tilausten pakkaustapa

• Tilaukset pakataan joko pahvilaatikoihin tai postituspusseihin.
  
  
• Alle 3 cm paksut, postilaatikosta mahtuvat tilaukset (eli 1. lk Kirjeenä lähetettävät) jotka sisältävät helposti hajoavia tuotteita pakataan pääsääntöisesti postituskoteloihin:
  .
  
  
• Alle 3 cm paksut, postilaatikosta mahtuvat tilaukset (eli 1. lk Kirjeenä lähetettävät) jotka eivät hajoa kuljetuksessa pakataan pääsääntöisesti pieniin postituspusseihin:
  .
  
  
• Yli 3 cm paksut, postilaatikosta mahtumattomat tilaukset (eli 1. lk Maksikirjeet tai Itella Economy -toimitustavalla lähetettävät) jotka sisältävät helposti hajoavia tuotteita pakataan pääsääntöisesti pahvilaatikoihin:
  
  
  
• Yli 3 cm paksut, postilaatikosta mahtumattomat tilaukset (eli 1. lk Maksikirjeet tai Itella Economy -toimitustavalla lähetettävät) jotka eivät hajoa kuljetuksessa pakataan pääsääntöisesti isoon postituspussiin:
  
  
  

Peruutukset ja palautukset

Mikäli haluat peruuttaa tai muokata tilaustasi, ole hyvä ja kirjaudu sisään palveluun ja valitse Oma Tilini -sivulta kyseisen tilauksen sivu. Tämän jälkeen voit poistaa haluamasi tuotteet tilauksesta. Mikäli haluat peruuttaa koko tilauksen, ole hyvä ja poista kaikki tilauksen tuotteet.

Kun vastaanotat tilauksen, tarkista ensin että lähetys sisältää täsmälleen kuitissa mainitut tuotteet ja kappalemäärät ennen kuin otat tuotteet käyttöösi. Mikäli lähetys sisältää vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, niitä ei saa avata tai käyttää, vaan poikkeavuudet tulee ilmoittaa meille välittömästi. Mikäli väärin toimitetut tuotteet on otettu käyttöön tai niistä on tullut muulla tavoin palautuskelvottomia, emme palauta kyseisten tuotteiden hintaa.

Käyttämättömät tuotteet on mahdollista palauttaa neljäntoista (14) päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Palautusoikeus ei koske tukisukkia, intiimituotteita (mm. Lunette-kuukautiskupit) eikä elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita, joita ovat mm. ravintolisät ja rohdosvalmisteet. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.

Kun haluat palauttaa tuotteen, ole hyvä ja ilmoita meille asista puhelimitse tai sähköpostitse. Lähetämme sinulle palautuskuoren, jolla tuotteen voi palauttaa. Käsittelemme rahapalautukset perjantaisin. Palautetuista rahoista saat sähköpostiviestin ja rahat näkyvät tililläsi 1-3 arkipäivän kuluessa sähköpostiviestin lähettämisestä. Meillä ei ole käytössä Itellan (Postin) asiakaspalautusta. Emme vastaa palautus- tai muista mahdollisista kuluista, mikäli palautus on tehty muulla tavoin, kuin toimitusehdoissamme ilmoittamallamme tavalla. Emme ole korvausvelvollisia, mikäli vastoin toimitusehtojamme palautettu tuote on vaurioitunut palautuksen aikana.

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä postista ajallaan ja lähetys palautuu lähettäjälle, tai asiakas on kirjoittanut osoitetietonsa väärin tai puutteellisesti ja lähetys palautuu lähettäjälle, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja lähetyksen uudelleenlähettämisestä koituvat kulut. Mikäli asiakas peruu palautuneen tilauksen, vähennämme lunastus- ja lähetyskulut palautettavasta summasta.

Kadonneet lähetykset

Itellan mukaan 1. luokan Kirjeenä tai Maksikirjeenä lähetettyjen lähetysten tulisi saapua vastaanottajalle viimeistään viikon kuluessa lähettämisestä. Mikäli lähetys on lähetetty Maksikirjeenä, ja se ei ole mahtunut postiluukusta tai postilaatikkoon, postinjakaja on yleensä jättänyt lähetyksestä saapumisilmoituksen, jota vastaan lähetys on noudettavissa lähipostista. Mikäli lähetystä tai lähetystunnusta ei ole saapunut viikon kuluessa lähettämisestä, on syytä ottaa yhteyttä lähipostiin ja tiedustella onko lähetys siellä.

Itella hukkaa lähetyksiä harvoin, arviolta yksi lähetys 5000:stä ei saavu perille. Katoamisen syynä voi olla esimerkiksi lukitsematon postilaatikko, virheellinen osoite tai voimassaoleva osoitteenmuutos.

Asiakkaan vastuulla on hoitaa katoamistilanteessa kaikki 1. luokan Kirjeiden sekä Maksikirjeiden selvittelytyö Itellan kanssa sekä katoamisilmoituksen tekeminen Itellaan. Sen jälkeen kun Itella on antanut oman vastauksensa kyselyihin sekä katoamisilmoitukseen, asiakkaan tulee vastata kirjallisesti lähettäjän kysymyksiin toimituksen vastaanotto-olosuhteista oletettuina toimituspäivinä sekä muihin lähetyksen toimitusvarmuuteen liittyviin kysymyksiin. Lähettäjä päättää korvauksesta saatuaan edellämainitut asiakkaan vastaukset sekä kopion Itellan vastauksesta. Katoamisten selvittelyprosessin kesto voi olla pitkä. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuukin kesken selvittelyprosessin.

Mikäli epäilet että lähetys mahdollisesti katoaa matkalla, ole hyvä ja valitse lähetystavaksi Itsepalvelunouto, Matkahuolto tai Postipaketti.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, toimituksesta tulee tehdä vahinkoilmoitus Postille. Mikäli lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (esim. mikäli pakkaus on vuotanut tai muuten vaurioitunut), se tulee viedä lähipostiin avaamattomana. Mikäli tuotevaurio havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan lähipostiin. Postissa tulee täyttää vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen Posti tekee korvauspäätöksen.

Pakkaukset lähetävät meiltä asianmukaisesti pakattuina. Mikäli Postin korvauspäätös on negatiivinen, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin. Muista säilyttää Postin korvauspäätösdokumentti mikäli Posti ei korvaa tuotteita. Emme korvaa rikkoutuneita lähetyksiä ennenkuin Posti on antanut asiasta negatiivisen korvauspäätöksen.

Vastuukysymykset

Mikäli olet epävarma oireistasi tai niiden hoidosta, kehotamme kääntymään lääkärin puoleen. Verkkoapteekki.fi ei vastaa tuotteiden väärinkäytöstä aiheutuneista vahingoista. Verkkoapteekki.fi ei myy lääkkeitä eikä anna lääkeneuvontaa. Ostamalla tuotteen asiakas ottaa vastuun tuotteen oikeasta käytöstä ja sopivuudesta.

Tuotteiden pakkaukset ja koostumukset saattavat muuttua. Myyjä ei ole korvausvelvollinen mikäli tuotteen pakkaus tai koostumus poikkeaa tuotekuvauksessa kuvatusta, jos tuote on muutoin sama.

Yhteystiedot

Verkkoapteekki.fi
Ounasvaarantie 1 F-G
00970 Helsinki

puh: 09-8133284

Olemme avoinna arkisin maanantaista perjantaihin klo 10.00-17.00. Ole hyvä ja tarkista poikkeavat aukioloajat etusivullamme olevista tiedotteista.
Huom. Emme tarjoa tuotetukea tai terveysneuvontaa puhelimitse.

Y-tunnus: 2223301-6
Yritys rekisteröity: 26.03.2004
Kotipaikka: Helsinki

Pankkitiedot:
Nordea 146930-258018
OP 579043-2578
Sampo 800097-10079504

Payment information for foreign bank transfers:
IBAN: FI2714693000258018
BIC/SWIFT: NDEAFIHH
Bank: Nordea
In favour of: Verkkoapteekki.fi, Ounasvaarantie 1, 00970 Helsinki, Finland
If you make the payment from Europe through SEPA, there will be no extra costs.

Toimitusehdot - Porvoon vanha apteekki / Helilän Keskus-Apteekki

Yleistä

• Lisättyäsi tuotteet ostoskoriin siirry kassalle.
  
  
• Vahvista toimitustapa ja maksutapa. Vahvistettuasi tilauksen saat sen tiedot sähköpostiisi. Tilauksen tiedot ja sen käsittelytilanteen näet myös palvelumme Oma tilini -sivulta.
  
  Hintamme sisältävät arvonlisäveron. Alle 15-vuotiaat tilaajat tarvitsevat vanhempien suostumuksen. Toimitamme tuotteita kaikkiin maihin. Ostoskorissa on näkyvillä tilauksen edullisin toimitustapa, sekä tieto siitä mahtuuko tilaus postiluukusta. Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tuotteita, tällöin palautamme kaikki asiakkaan maksamat maksut.
  
  Mikäli tilaat tuotteita osoitteeseen jossa et asu, ole hyvä ja merkitse tilaajan nimeksi OMA NIMESI C/O ASUNNON HALTIJAN SUKUNIMI.
  
  Mikäli postisi jaetaan postilaatikoon ja tilaamasi tuotteet eivät kestä pakkasta, voit tilata tuotteet myös Poste Restante-osoitteeseen.Tällöin voit noutaa tuotteet lähipostista. Myyjä ei vastaa sääolosuhteiden aiheuttamista tuotevahingoista.
  
  Toimitusosoite voisi siis näyttää tältä:
  Oma Nimesi
  Poste Restante
  00100 Helsinki

Maksutavat ja toimitusaika

Tilaukset on mahdollista maksaa tilisiirrolla ja luottokortilla:


• Lähetämme tilisiirtotilaukset viimeistään seuraavana työpäivänä siitä kun maksu näkyy tilillämme, ennen klo 16.00 tehdyt tilaukset vielä samana päivänä. Mikäli maksu ei näy tilillämme 5 työpäivän kuluessa tilauksesta, tilaus poistetaan.
  
  Jos maksat tilauksesi Sampo Pankin tililtäsi Helilän Keskus-Apteekin tilille, näkyy maksu heti ja lähetämme tuotteet viimeistään seuraavana työpäivänä, ennen klo 14.00 tehdyt tilaukset samana päivänä. Mikäli maksat tilauksesi jonkun muun pankin kuin Sammon tililtä, näkyy maksu tilillämme yleensä 1 päivän viiveellä ja lähetys tapahtuu viimeistään 2 työpäivää maksamisen jälkeen, yleensä seuraavana työpäivänä.
  
  Ennen klo 14.00 saapuneet luottokorttitilaukset lähetämme yleensä samana työpäivänä.
  
  

Toimitustavat

Järjestelmä näyttää edullisimman toimitustavan ostoskorissa. Pakkaamme tilaukset nimettömiin pakkauksiin, tilausten sisältöä ei voi päätellä avaamatta pakkausta.

Mahdollisia toimitustapoja ovat seuraavat (hinnat sis. alv 22%):


• Nouto. Voit noutaa tilauksesi osoitteesta Vesivallinaukio 5, 48600 KARHULA. Olemme avoinna vuoden jokaisena päivänä, maanantaista perjantaihin klo 8-20, lauantaisin klo 8-19 ja sunnuntaisin klo 10-17. Mikäli maksat tilauksesi etukäteen pakkaamme tuotteet siten että tilauksen sisältöä ei voi nähdä noudettaessa. Noudosta ei peritä toimituskuluja.
  
  
• 1. lk. Kirje. Kaikki alle 500 gramman painoiset ja alle 3 cm paksut toimitukset on mahdollista toimittaa Kirjeenä. 1 lk. Kirje mahtuu postiluukusta. Se jaetaan perusjakelussa yleensä lähettämistä seuraavana työpäivänä. Mikäli on vaarana että lähetys häviää kuljetuksen aikana tai postilaatikostasi, suosittelemme valitsemaan toimitustavaksi Postipaketin. Kirjeen toimituskulut ovat 2,90 euroa.
  
  
• 1. lk. Maksikirje ei mahdu postiluukusta, sillä lähetys on yli 3 cm paksu. Kaikki alle 1 kg:n painoiset lähetykset on mahdollista toimittaa Maksikirjeenä. Maksikirje jaetaan perusjakelussa yleensä lähettämistä seuraavana työpäivänä. Mikäli jakaja ei pysty jakamaan lähetystä, sen voi noutaa lähipostista saapumisilmoitusta vastaan. Mikäli on vaarana että lähetys häviää kuljetuksen aikana tai postilaatikostasi, suosittelemme valitsemaan toimitustavaksi Postipaketin. Maksikirjeen toimituskulut ovat 5,90 euroa.
  
  
• Postipaketti on perillä lähimmässä postitoimipaikassa lähettämistä seuraavana työpäivänä klo 16 mennessä. Lähetyksen voi noutaa postista lähetystunnusta (nopeampi tapa) tai saapumisilmoitusta vastaan. Postin lähetystunnus lähetetään asiakkaalle sähköpostitse lähetyspäivänä. Lähetyksen kulkua voi seurata Postin lähetysten seuranta -palvelussa. Postipaketti-toimitustavan toimituskulut ovat 7,90 euroa.
  
  
• Toimitusmaksu Euroopan unionin sisällä (vastaanottomaa on muu kuin Suomi) on 1. luokan Kirjeille 2,90 euroa (jos tilaus mahtuu postiluukusta ja paino on alle 500 grammaa), 1. luokan Kirjatuille Maksikirjeille 8,90 euroa (jos tilaus ei mahdu postiluukusta tai paino on 500-2000 grammaa), ja Economy-paketeille 17,90 euroa (jos tilaus on painoltaan yli 2000 grammaa).
  
  Kaikkiin postitoimipaikkoihin ei paketteja pystytä toimittamaan lähettämistä seuraavana päivänä, ks. Postin toimitusaikakysely.

Tilausten näkyvyys

Lähetämme tuotteet nimettömissä pakkauksissa. Tilausten sisältöä ei voi päätellä avaamatta pakkausta.


• Noutotilauksissa näkyvillä ovat vain vastaanottajan sukunimi ja tilausnumero.
  
  
• Kirje/Maksikirjelähetyksissä näkyvillä ovat vain vastaanottajan tiedot.
  
  
• Pakettilähetyksissä näkyvillä ovat lisäksi lähettäjän (Helilän Keskus-Apteekki) ja vastaanottajan tiedot. Pakettilähetysten sisällöksi on merkitty terveystuotteet.
  
  

Peruutukset ja palautukset

Mikäli haluat peruuttaa tai muokata tilaustasi, ole hyvä ja kirjaudu sisään palveluun ja valitse Oma Tilini -sivulta kyseisen tilauksen sivu. Tämän jälkeen voit poistaa haluamasi tuotteet tilauksesta. Mikäli haluat peruuttaa koko tilauksen, ole hyvä ja poista kaikki tilauksen tuotteet.

Käyttämättömät tuotteet on mahdollista palauttaa neljäntoista (14) päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä poislukien. Palautusoikeus ei koske tukisukkia eikä elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita, joita ovat mm. ravintolisät ja rohdosvalmisteet. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.

Ole hyvä ja ilmoita meille esim. sähköpostilla mikäli haluat palauttaa tuotteen. Lähetämme sinulle palautuskuoren jolla tuotteen voi palauttaa. Korvaamme tuotteen hinnan 5 työpäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä postista ajallaan ja lähetys palautuu lähettäjälle, tai asiakas on kirjoittanut osoitetietonsa väärin tai puutteellisesti ja lähetys palautuu lähettäjälle, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja lähetyksen uudelleenlähettämisestä koituvat kulut. Mikäli asiakas peruu palautuneen tilauksen, vähennämme lunastus- ja lähetyskulut palautettavasta summasta.

Kadonneet lähetykset

Itellan mukaan 1. luokan Kirjeenä tai Maksikirjeenä lähetettyjen lähetysten tulisi saapua vastaanottajalle viimeistään viikon kuluessa lähettämisestä. Mikäli lähetys on lähetetty Maksikirjeenä, ja se ei ole mahtunut postiluukusta tai postilaatikkoon, postinjakaja on yleensä jättänyt lähetyksestä saapumisilmoituksen, jota vastaan lähetys on noudettavissa lähipostista. Mikäli lähetystä tai lähetystunnusta ei ole saapunut viikon kuluessa lähettämisestä, on syytä ottaa yhteyttä lähipostiin ja tiedustella onko lähetys siellä.

Itella hukkaa lähetyksiä harvoin, arviolta yksi lähetys 5000:stä ei saavu perille. Katoamisen syynä voi olla esimerkiksi lukitsematon postilaatikko, virheellinen osoite tai voimassaoleva osoitteenmuutos.

Asiakkaan vastuulla on hoitaa katoamistilanteessa kaikki 1. luokan Kirjeiden sekä Maksikirjeiden selvittelytyö Itellan kanssa sekä katoamisilmoituksen tekeminen Itellaan. Sen jälkeen kun Itella on antanut oman vastauksensa kyselyihin sekä katoamisilmoitukseen, tulee asiakkaan vastata kirjallisesti lähettäjän kysymyksiin toimituksen vastaanotto-olosuhteista oletettuina toimituspäivinä sekä muihin lähetyksen toimitusvarmuuteen liittyviin kysymyksiin. Lähettäjä päättää korvauksesta saatuaan edellämainutut asiakkaan vastaukset sekä kopion Itellan vastauksesta. Katoamisten selvittelyprosessin kesto on muutamia kuukausia. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuukin kesken selvittelyprosessin.

Postipaketti-toimitustavalla lähetetyissä lähetyksissä on lähetystunnus, jonka lähetämme sähköpostilla viimeistään tilauksen lähettämistä seuraavana iltapäivänä. Tilausta voi seurata lähetystunnuksen avulla Postin lähetysten seurantapalvelussa. Seurantapalvelu helpottaa huomattavasti kadonneiden lähetysten etsimistä.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, toimituksesta tulee tehdä vahinkoilmoitus Postille. Mikäli lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (esim. mikäli pakkaus on vuotanut tai muuten vaurioitunut), se tulee viedä lähipostiin avaamattomana. Mikäli tuotevaurio havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan lähipostiin. Postissa tulee täyttää vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen Posti tekee korvauspäätöksen.

Pakkaukset lähetävät meiltä asianmukaisesti pakattuina. Mikäli Postin korvauspäätös on negatiivinen, ole hyvä ja ota yhteyttä meihin. Muista säilyttää Postin korvauspäätösdokumentti mikäli Posti ei korvaa tuotteita. Emme korvaa rikkoutuneita lähetyksiä ennenkuin Posti on antanut asiasta negatiivisen korvauspäätöksen.

Jotkut kosmetiikkatuotteet (erityisesti Dr. Hauschka -tuotemerkki) toimitetaan pumppupulloissa, jotka saattavat vuotaa hieman kuljetuksen aikana. Lähettäjä ei ole korvausvastuussa vuodoista, jotka ovat suuruudeltaan alle 10% tuotteen kokonaissisällöstä.

Vastuukysymykset

Mikäli olet epävarma oireistasi tai niiden hoidosta, kehotamme kääntymään lääkärin puoleen. Helilän Keskus-Apteekki ei vastaa tuotteiden väärinkäytöstä aiheutuneista vahingoista. Ostamalla tuotteen asiakas ottaa vastuun tuotteen oikeasta käytöstä ja sopivuudesta.

Yhteystiedot

Helilän Keskus-Apteekki
Vesivallinaukio 5 (Karhulan linja-autoasemaa vastapäätä)
48600 KARHULA
avoinna vuoden jokaisena päivänä:
ma-pe klo 8-20, la klo 8-19, su klo 10-17
puh: 05-262 447, 05-340 0227
email: helilan.keskus-apteekki@kymp.net

Helilän Keskus-Apteekista tilatut tuotteet noudettavissa myös Porvoon vanhasta apteekista.

Porvoon vanha apteekki
Borgå gamla apotek
Näsin koulukatu 2 06100 Porvoo
Näse Skolgatan 2 06100 Borgå
Puh/Tel 019 6894400

Pankin tiedot:
Sampo Pankki 800013-71129868

IBAN: FI1380001371129868
Bank: Sampo Bank Plc
BIC: DABAFIHH